Politique d'expédition

1. Identification du vendeur

PERRIER BOIS (SARL)
Siège social : 109 Zone des Varennes, 71340 Melay, France
SIREN : 503 747 180
SIRET (siège social) : 503 747 180 00027
N° TVA intracommunautaire : FR79503747180
E-mail : contact@perrierbois.fr
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

2. Livraison gratuite

La livraison des commandes acceptées par Perrier Bois est gratuite.

Aucun frais de port ou de livraison n est facturé au client lors du processus d achat.

La livraison gratuite comprend le transport standard des produits jusqu à l endroit le plus proche de l adresse indiquée par le client, accessible et sécurisé.

Les services supplémentaires tels que le déchargement avec un équipement spécialisé, l utilisation d une grue, le transport à l intérieur de la propriété, l empilage ou le stockage des produits ne sont pas inclus, sauf confirmation expresse de Perrier Bois.

3. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées aux adresses indiquées et acceptées lors du processus de commande.

Perrier Bois peut vérifier à l avance si l adresse indiquée remplit les conditions requises pour la livraison, notamment pour les commandes lourdes ou encombrantes.

Si la livraison est impossible en raison de la localisation, des conditions d accès ou des restrictions de circulation, le client est contacté pour trouver une solution adaptée.

4. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après :

• réception de la commande ;
• confirmation de la disponibilité du produit ;
• confirmation de la réception du paiement par virement bancaire ;
• validation de l adresse et des conditions de livraison.

L envoi d un justificatif de virement peut faciliter l identification du paiement, mais ne remplace pas la confirmation de la réception effective des fonds sur le compte bancaire de Perrier Bois.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est communiqué au client après confirmation du paiement et de la disponibilité du produit.

La date peut varier en fonction de :

• la quantité commandée ;
• la disponibilité du produit ;
• la localisation de l adresse ;
• les conditions d accès ;
• la disponibilité du transporteur ;
• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte demande.

Sauf accord contraire entre Perrier Bois et le client, la commande est livrée sans retard excessif et dans le délai légal maximal de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si la livraison à une date déterminée est essentielle, le client doit en informer Perrier Bois avant de finaliser sa commande.

6. Planification de la livraison

Si nécessaire, le client est contacté par téléphone, WhatsApp ou e-mail pour confirmer la date ou le créneau de livraison prévu.

Le client doit s assurer qu une personne est présente à l adresse indiquée ou qu une personne autorisée à réceptionner les produits est disponible.

Perrier Bois ne demande aucun mot de passe, code bancaire ou autre information confidentielle pour l exécution des livraisons.

7. Conditions d accès

Étant donné qu il s agit de granulés de bois, de bois de chauffage et d autres produits pouvant être lourds ou encombrants, le client doit s assurer que l adresse de livraison est facilement accessible.

Avant la livraison, le client doit signaler :

• les rues étroites ou difficiles d accès ;
• les restrictions de hauteur, de largeur ou de poids ;
• les routes non revêtues ;
• les points d accès en pente ou dangereux ;
• les portes ou entrées aux dimensions réduites ;
• les travaux, obstacles ou véhicules stationnés ;
• les restrictions de circulation municipales ;
• les autorisations nécessaires à l accès ;
• toute autre condition pouvant empêcher l approche du véhicule.

Perrier Bois peut demander des photos ou des informations supplémentaires sur le lieu de livraison si nécessaire pour garantir un déchargement sécurisé.

8. Lieu de déchargement

La livraison est effectuée à l endroit le plus proche de l adresse indiquée par le client, accessible et sécurisé.

La livraison gratuite ne comprend pas, sauf accord expresse contraire :

• le transport des produits à l intérieur du logement ;
• le port par les escaliers ;
• l utilisation d ascenseurs ;
• le transport vers les caves, garages ou dépendances ;
• l empilage ou le rangement des produits ;
• l enlèvement de l emballage ;
• l utilisation de grues ou autres équipements spécialisés.

La zone de déchargement doit être plane, sécurisée, accessible et adaptée au poids et au volume de l envoi.

La décision finale quant à la possibilité d un accès et d un déchargement sécurisés appartient au chauffeur ou à l équipe de livraison.

9. Absence du client

Si le client ou une personne autorisée n est pas disponible à l heure convenue, la livraison ne peut pas être effectuée.

Perrier Bois contacte le client pour reprogrammer la livraison.

Si la livraison est impossible en raison de l absence du client, d une adresse erronée ou de conditions d accès non communiquées, tout mode de transport particulier nécessaire est communiqué à l avance au client et mis en œuvre uniquement avec son accord.

10. Adresse erronée ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète, correcte et accessible.

Perrier Bois ne saurait être responsable des retards ou de l impossibilité de livraison causés par :

• une adresse erronée ou incomplète ;
• un code postal erroné ;
• l absence du nom du destinataire ;
• un numéro de téléphone erroné ;
• l absence de réponse aux tentatives de contact ;
• des restrictions d accès non communiquées.

Toute erreur doit être signalée dans les meilleurs délais par e-mail à contact@perrierbois.fr ou par téléphone au +33 6 12 34 56 78.

Après l expédition du colis, un changement d adresse de livraison n est plus forcément possible.

11. Réception et vérification

À la livraison, le client doit vérifier :

• le nombre de colis ou le volume ;
• l état extérieur de la marchandise ;
• la présence d emballages déchirés ;
• toute trace d humidité ;
• les dommages visibles ;
• la conformité des produits livrés avec la commande.

En cas d irrégularité visible, il est recommandé au client de la mentionner sur le bon de livraison et de prendre des photos de la marchandise et de l emballage.

Le client doit contacter Perrier Bois via :

E-mail : contact@perrierbois.fr
Téléphone ou WhatsApp : +33 6 12 34 56 78

La notification doit contenir le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photographies.

L absence de constatation immédiate ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en ce qui concerne les dommages ou les défauts de conformité non apparents au moment de la livraison.

12. Transfert des risques

La responsabilité de la commande reste à la charge de Perrier Bois pendant le transport.

Le risque de perte ou de détéroration est transféré au client lorsque celui-ci ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend possession physique des produits. Si le client choisit un transporteur autre que celui proposé par Perrier Bois le risque est transféré au moment de la remise des produits à ce transporteur.

13. Retards

En cas de retard, Perrier Bois en informe le client dans les meilleurs délais et lui communique une nouvelle date de livraison estimée.

Les retards peuvent résulter de circonstances extérieures, notamment :

• des conditions météorologiques défavorables ;
• des accidents ou des perturbations de la circulation ;
• des pannes ;
• des grèves ;
• des restrictions de déplacement ;
• des ruptures de stock ;
• des périodes de forte demande ;
• des événements de force majeure.

Si la livraison n a pas lieu dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le consommateur peut demander une prorogation de ce délai. En cas de livraison répétément non effectuée, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi.

14. Livraisons partielles

Lorsqu une commande comprend plusieurs produits ou des quantités importantes, Perrier Bois peut effectuer la livraison en plusieurs envois.

Le client est toujours informé lorsqu une livraison partielle est prévue.

Les livraisons partielles n occasionnent pas de frais de livraison supplémentaires pour le client.

15. Indisponibilité

Si un produit devient indisponible après une commande, Perrier Bois en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client peut accepter :

• un nouveau délai de livraison ;
• un produit équivalent ;
• l annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Aucun remplacement n est effectué sans l accord du client.

16. Contacts

Pour des informations sur la préparation, l expédition ou la livraison d une commande :

Perrier Bois
Forme juridique : SARL
Siège social : 109 Zone des Varennes, 71340 Melay, France
SIREN : 503 747 180 — SIRET : 503 747 180 00027
N° TVA intracommunautaire : FR79503747180
E-mail : contact@perrierbois.fr
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.