Politique de retour et de remboursement

1. Identification du vendeur

PERRIER BOIS (SARL)
Siège social : 109 Zone des Varennes, 71340 Melay, France
SIREN : 503 747 180
SIRET (siège social) : 503 747 180 00027
N° TVA intracommunautaire : FR79503747180
E-mail : contact@perrierbois.fr
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

2. Retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Les consommateurs peuvent retourner les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours civils sans avoir à justifier leur décision.

Le délai commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession physique de la commande. Ce droit est prévu dans le cadre juridique français des contrats à distance (code de la consommation).

Perrier Bois prend en charge les frais directs de retour , à la condition que :

• la demande soit notifiée dans un délai de 14 jours ;
• l enlèvement soit préalablement organisé par Perrier Bois ;
• les produits se trouvent à l adresse de livraison initiale.
• des conditions d enlèvement sécurisées et adaptées soient réunies ;
• les produits ne présentent pas de dommages résultant d une mauvaise utilisation ou d un stockage inadapté.

Le client ne doit pas expédier les produits de sa propre initiative sans avoir préalablement reçu les instructions de Perrier Bois

3. Comment demander un retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier clairement sa décision via l un des moyens de contact suivants :

E-mail : contact@perrierbois.fr
WhatsApp : +33 6 12 34 56 78
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

La notification doit contenir :

• le nom complet du client ;
• le numéro de commande ;
• la date de réception ;
• l identification des produits à retourner ;
• le montant à rembourser ;
• l adresse où se trouvent les produits ;
• le numéro de téléphone de contact ;
• des photos des produits et de l emballage sur demande.

Le consommateur peut exercer gratuitement son droit de rétractation par toute déclaration claire démontrant sa volonté d annuler l achat.

4. Formulaire de demande de retour

Le client peut utiliser le modèle suivant :

À Perrier Bois,

Je vous écris pour vous informer que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant l achat des produits suivants : [liste des produits].

Numéro de commande : [numéro]
Date de la commande : [date]
Date de livraison : [date]
Nom du client : [nom]
Adresse d enlèvement : [adresse]
Numéro de téléphone : [numéro]

Date de la commande : [date]

L utilisation de ce modèle n est pas obligatoire.

5. Enlèvement gratuit des produits

À réception de la demande, Perrier Bois contacte le client pour organiser l enlèvement gratuit des produits.

Le client doit :

• s assurer de la présence d une personne à l endroit et à l heure convenus ;
• stocker les produits dans un endroit sec et protégé ;
• garantir un accès adapté au véhicule de collecte ;
• préparer les produits pour un transport sécurisé ;
• nous informer à l avance des restrictions d accès.

L enlèvement gratuit s effectue à l adresse de livraison initiale, sauf accord contraire entre Perrier Bois et le client.

Le retour gratuit ne comprend pas les services supplémentaires tels que le transport depuis l intérieur du logement, le port par les escaliers, l utilisation de grues, le démontage de structures ou le déplacement de produits situés dans des endroits inaccessibles.

6. Absence au moment de l enlèvement

Le client doit s assurer qu une personne est disponible à la date convenue pour remettre les produits.

Si l enlèvement ne peut être effectué en raison de l absence du client, d une adresse erronée, d un accès inexistant ou d autres conditions non communiquées, il doit être reprogrammé.

Tous les frais liés à une nouvelle tentative d enlèvement sont communiqués au client à l avance et ne peuvent être facturés que si la première tentative a échoué pour des raisons imputables au client.

7. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui constaté à la réception, avec l emballage d origine, les étiquettes et les accessoires, le cas échéant.

Les granulés et le bois de chauffage doivent être :

• secs et à l abri de l humidité ;
• sans signe d utilisation ou de combustion ;
• non mélangés à d autres combustibles ou matériaux ;
• sans contamination ;
• de préférence dans leur emballage d origine ;
• dans des conditions adaptées à l enlèvement et au transport.

Le consommateur ne doit manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Il peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant d une manipulation excessive.

8. Emballages ouverts ou produits utilisés

Le simple fait d ouvrir un colis pour vérifier le produit n annule pas automatiquement le droit de retour.

Le montant du remboursement peut toutefois être réduit si les produits :

• ont été utilisés ou brûlés ;
• ont été partiellement consommés ;
• ont été exposés à la pluie, à l eau ou à l humidité ;
• ont été stockés de manière inadaptée ;
• ont été mélangés à d autres produits ;
• ont été endommagés après la livraison ;
• ont été retirés de l emballage en quantités supérieures à celles nécessaires à la vérification.

Chaque réduction est déterminée proportionnellement à la perte de valeur réelle du produit et communiquée au client.

9. Remboursement partiel

Le client peut uniquement demander le remboursement partiel de sa commande.

Dans ce cas, les produits et les quantités à retourner doivent être clairement identifiés.

Le remboursement correspond exclusivement à la valeur des produits effectivement retournés et acceptés.

10. Remboursement

Après validation du retour, Perrier Bois rembourse le montant payé pour les produits retournés.

Le remboursement est traité dans le délai légal maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Perrier Bois est informé de la décision de retour.

Perrier Bois peut retenir le remboursement jusqu à la réception des produits retournés ou jusqu à la preuve de leur envoi, selon l événement le plus précoce.

11. Mode de remboursement

Étant donné que les paiements s effectuent exclusivement par virement bancaire, les remboursements sont également effectués par virement bancaire, sans frais supplémentaires pour le client.

Le client devra éventuellement indiquer :

• le nom du titulaire du compte ;
• l IBAN ;
• un justificatif de propriété du compte, si cela est nécessaire pour éviter les erreurs ou la fraude.

L IBAN communiqué doit appartenir au client ayant passé la commande, sauf justification et accord exprès contraire.

Perrier Bois ne vous demandera jamais vos mots de passe de compte bancaire, codes d accès ou codes d authentification.

12. Commandes non encore expédiées

Le client peut demander l annulation d une commande non encore expédiée.

Après réception du paiement, le montant est remboursé par virement bancaire.

La demande doit être envoyée à :

E-mail : contact@perrierbois.fr
WhatsApp : +33 6 12 34 56 78

13. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours ne remplace pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit :

• arrive endommagé ;
• présente des traces d humidité avant la livraison ;
• ne correspond pas à la commande.
• la quantité livrée est erronée ;
• ne dispose pas des fonctions annoncées ;
• présente un autre défaut de conformité.

Dans ces cas, le client doit contacter Perrier Bois dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et en envoyant des photos des produits, de l emballage et des étiquettes.

En cas de défaut de conformité, la solution est offerte gratuitement au consommateur conformément à la législation applicable et peut, selon le cas, inclure le remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

L enlèvement des produits endommagés, erronés ou non conformes est toujours gratuit.

14. Dommages visibles au moment de la livraison.

À la livraison, il est recommandé au client de vérifier :

• l état de l emballage ;
• le nombre ou le volume ;
• la présence de fissures ou de trous ;
• d éventuelles traces d eau ou d humidité ;
• les dommages visibles ;
• la conformité avec la commande.

Dans la mesure du possible, toute irrégularité doit être consignée dans la documentation du transporteur et photographiée.

L absence de constatation immédiate ne prive pas le consommateur de ses droits en ce qui concerne les problèmes non apparents au moment de la livraison.

15. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s appliquer aux produits spécialement fabriqués, découpés, emballés ou préparés selon les instructions individuelles du client.

Si cette exception s applique, le client en est clairement informé avant la finalisation de sa commande.

16. Achats à usage professionnel

Le droit de rétractation de 14 jours s applique aux consommateurs qui achètent des produits à des fins non liées à leur activité commerciale ou professionnelle.

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou d autres organismes à des fins liées à leur activité, les retours dépendent des conditions convenues avec Perrier Bois.

17. Contacts

Pour les demandes de retour, le suivi d envoi ou les informations relatives à un remboursement :

Perrier Bois
Forme juridique : SARL
Siège social : 109 Zone des Varennes, 71340 Melay, France
SIREN : 503 747 180 — SIRET : 503 747 180 00027
N° TVA intracommunautaire : FR79503747180
E-mail : contact@perrierbois.fr
Téléphone : +33 6 12 34 56 78

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.